Статья рассказывает об истории клиентского сервиса, начиная с выпуска первого скидочного купона компанией Coca-Cola в 1887 году и заканчивая использованием интернета в начале 1990-х годов. Описываются различные технологии, которые использовались для обработки потока звонков и электронной почты, создания колл-центров и систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Также упоминаются первые системы мгновенного обмена сообщениями и возможности сбора информации о поведении клиентов в телефонных системах.